過去有些被奉為商業經典的老話，如今已發生了反轉性的變化。例如，“買的沒有賣的精”的這句老話，在當下已經變成了“買的比賣的還懂”。
如何認知我們所處的時代？如何看待當前的這個動態演進的市場？是我們要深度思考的重要課題，也是新營銷體系構建的前提。
認知盈余時代的四個變化
在當今認知盈余的時代，以下四個方面的變化，已成為商業環境中必須要面對的新常態。
傳播的雙向互動
原來，商業傳播主要強調自己多厲害、歷史多悠久、實力多強大和產品多么好，基本上都在“證明自己”。在相對封閉的商業時代，由于信息不對稱，這一做法非常奏效。
如今，這種做法在移動互聯時代已經遭遇挑戰。從去年開始，央視的廣告被今日頭條、抖音等超越，幾乎開啟了全民刷抖音的時代。
以前廠家都會強調，以市場為中心，以消費者為上帝。但是今天我們發現，廠家與消費者之間的距離變得越來越近。廠家希望直接聯系到消費者，消費者與廠家直連的呼聲也越來越高，筆者認為這是傳播雙向互動時代的到來。
茅臺在2017年開始在多個市場舉辦“茅粉節”，并且主動邀請馬云、王健林、劉強東等商業大佬走進茅臺，向其目的主要有三點：一是拉近與商業大佬的距離，起到代言作用；二是制造社交話題，引起傳播關注；三是形成雙向交互，起到共振作用。
以上的各種現象和做法，似乎在宣告傳播從單向溝通向雙向互動的重大轉變。
共建評價系統
社會評價系統的價值是基于用戶分層思考，建立與用戶對話的第三方平臺，這有利于看清當下用戶的痛點或消費邏輯，發現新的商機或評估企業如何產生杠桿效應。
問題往往是機會的孿生兄弟，特別是在雙向交互的社會里，企業應更加注重社會評價，痛點也是產品升級或者研發的底層邏輯。
因為，當下的用戶已經從跟風消費發展到綜合評價，好的產品只是單點思維，用戶不再是簡單判斷，而是更加重視社會評價。當前是一個產品體驗時代，商業味道太濃的產品，已經發生反感，甚至是視而不見。
B2C的被動接受的舊模式開始向C2B交互參與模式過渡，參與式、過程式、示范式正在成為商業的主流。一般的社會評價系統，都在認知維度比較多的行業。比如酒行業，如果你得不到行業的認可，負面“黑你”的人可能就會特別多。但如果你一旦被這個行業接受，可能就會黑轉粉，有利于迅速壯大，迅速發展。所以每個行業都像一個江湖，都有一個評價系統。
構建多維認知體系
這里指的是從消費者心智出發，以消費者為原點，構建一套科學的認知體系，讓消費者全面系統來認知產品、品牌、企業的多維價值。
既有硬件的，也有軟件的；既有物質的，也有精神的；既有對用戶的價值，也有企業的價值組合。在人類社會不斷進化的過程中，產品不僅僅是滿足用戶的生理需求，更多是成為生活中的一部分，甚至要創造用戶的消費欲望，這是認知升級的演變過程，也是人類生命進化的意義。
成立粉絲組織
隨著用戶主導權的真正到來，核心用戶，即品牌的粉絲越來越重要，它們正成為一種新的消費力量，發言權越來越重。目前流行的KOI、KOC以及超級用戶等新概念，都說明了核心用戶的重要性。
另外，各種社群組織的出現，這種群星閃耀的社會組織，在移動互聯工具的賦能下，逐漸成為多中心下的據點。如果能夠用一根線把這些據點串起來的話，或許就會是一個產品從小到大、從質變到量變、從共建到裂變的成長軌跡。特別是中小企業或者小眾產品，要把核心用戶識別出來，把組織建到粉絲之中去，激發粉絲智力，團結粉絲力量，對于我們營銷推廣不但起到四兩撥千斤的效果，甚至還可以帶來意外的收獲。
找對定位，重塑認知系統
互聯時代，生態早已成為熱詞之一，提及率非常之高。如何在多變的時代尋找自己的一席之地，是我們不得不面對的問題，也是當今適者生存發展之道。
如何更好地生存發展，尋找自己的“生態位”？筆者從以下三個方面進行了深度思考，希望能有所啟迪。
首先是重新認識產品。這個看似最基礎最原點的問題，也是我們最值得反思的課題。
隨著市場飛速發展，一些新的問題隨之產生，讓我們產生了新的焦慮。比如流量從碎片化走向粉塵化，公眾號閱讀量一再下降，小程序過度泛濫，推廣手段不再奏效等等問題。我們忙碌于追趕新概念、新手段、新工具覺醒之后，最后發現那只不過成功者的傳播噱頭而已?？此茲M口道理，對自己的企業卻無法對癥下藥，還必須在產品上進行深入的思考。
其次是社群渠道化。社群渠道化的終極目的是打通線上線下一體化，建立一個相互協作的超系統。之所以把社群放在渠道首位，從新營銷的三度空間來看，社群是打通線上線下的連接點，是起到承上啟下的作用。傳統企業要么只盯住最原始的渠道不放，要么把目光投向的電商平臺，做了太多的表面文章之后，才發現走向兩個極端——不是沉的太低，就是飄的太高。而最近火爆的私域流量恰恰證明了社群的重要性。
社群既是線下的又是線上的，是物理空間到虛擬空間的連接器、放大器和路由器。線下是基礎設施，要做長線，也是穩定器，因為線下是流量的入口，是口碑的策源地。但是線下由于時間和工具的限制，只能做到社交高頻。社群由于不受時間和空間的限制，可隨時交互，高頻次交互，可以與線下形成協同效應。
線下的點線面立體化占領和社群圈層群交互，為網絡空間的蓄勢、引爆流量提供了有力的支撐。三個空間互為依托、互為補充，既可以實現立體化的線下渠道空間，又可以建立立體化的推廣體系，還可以形成三維的空間結構。社群渠道化的運營過程就是認知、交易、關系三位一體形成閉環，也是打贏現代營銷戰爭的一套方法論。
最后是傳播交互化。前面已經提到了雙向傳播的邏輯，如何構建一套傳播體系？筆者認為，雙向傳播落地有三段論。
在第一階段是質量認知，這個階段的對質量的傳播不再是企業的自說自話，而是通過消費者的體驗來表達。河南平頂山有一款39度寶豐酒，在當地非常暢銷。原來廠家的傳播有兩句話——“中華人民共和國標準樣品酒，東南亞出口量全國第一”。在移動互聯時代之前，大部分廠家都在強調質量有多好，但是在當地暢銷的原因卻流傳著幾句順口溜：“干喝不醉，喝多了瞌睡，不影響工作，不影響開會”。
這種傳播不是自上而下的傳播方式，是從消費者體驗的出發，在當地引起了強烈的認同和共鳴。在新消費時代，一定要通過用戶的表達來說產品，而不是對用戶進行說教。質量認知的意思就是產品質量必須通過用戶的認知來判斷，而不是廠家的自吹自擂。
對產品的質量認知之后，要進階到第二階段：情感共鳴。
情感共鳴大致分為兩類。一類是此情此景，也就是在某一環境里觸景生情。一類是穿越時空，也就是懷舊情結。第一類比較適合年輕人，比如江小白的表達瓶，就滿足了此情此景的表達需求。第二類比較適合中年人，比如娃哈哈的AD鈣奶、李寧的懷舊版服裝以及李渡高粱1955等，都是滿足曾經用戶的情感需要。
情感是最容易感染的，是最容易傳播的，也是最容易成為談資和話題的。一個不會表達情感的產品是沒有溫度的，是缺乏亮度的，是走不進用戶的內心和生活的。
進入第三階段之后就是社會價值。社會價值是多維價值，是超越質量認知和情感共鳴之后的用戶的綜合判斷和評價。包含了社交話題、社交貨幣、現象級案例以及推動行業和社會進步的意義，打通了企業、用戶、行業、渠道、社會的整個價值鏈。
此外，組織功能的升級，大多數企業抓不住新時代機遇的核心在于組織功能的缺失，在合作大于競爭的社會里，傳統企業的組織老化甚至僵化，大多數還活在過去的管控思維里。
為此，筆者在2018年發出了“老板換圈子、內部換組織、重倉年輕人”的呼吁，就是希望傳統企業老板要更換自己的人脈圈，來打破原有的思維模式，率先在內部進行組織變革。
據有關資料顯示，新項目讓老隊伍運作的成功率只有2%，微軟公司的新項目讓老隊伍操作，幾乎全部失敗。重倉年輕人就是大膽使用新人，為他們提供舞臺和平臺，通過賦能讓年輕人快速成長，因為年輕人更容易接受新生事物。
在不斷進化的今天，企業要通過互聯網技術工具來改造前臺，來建立匹配的后臺保障，還要打造為前臺提供精準服務的新中臺。時代對組織的新要求是，上可以入網，可連接社會共同平臺；下可以連接社群和用戶組織；內可以產生協同效應，外可以賦能合作伙伴。因此，組織功能的升級不僅僅有利于我們適應時代的變化，也更利于我們尋找到自己的生態位。（作者牛恩坤系云酒?中國酒業品牌研究院高級研究員、亮劍營銷咨詢公司董事長）
