1、體驗至上
好的用戶體驗應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條。
2、兜售參與感
一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產品即可，如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的參與中去優化產品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產品買單。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優質的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產品也會被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。
3、簡約即是美
在產品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內在的操作流程要簡化。Goolge首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。
4、打造讓用戶尖叫的產品
用極限思維打造極致的產品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準”;第二，“自己要逼得狠”;第三，“管理要盯得緊”。一切產業皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳播。尖叫，意味著必須把產品做到極致;極致，就是超越用戶想象!
5、小處著眼，微創新
“微”，要從細小的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與與反饋中逐步改進?？赡苣阌X得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要。360安全衛士當年只是一個安全防護產品，后來也成了新興的互聯網巨頭。
6、精益創新，快速迭代
“天下武功，唯快不破”，只有快速地對消費者需求做出反應，產品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進行數次更新，小米MIUI系統堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。這里的迭代思維，對傳統企業而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。
7、小企業也要有大數據
用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系三個層面的數據，這些數據的沉淀，有助于企業進行預測和決策。一切皆可被數據化，企業必須構建自己的大數據平臺，小企業，也要有大數據。
8、你的用戶是每個人
在互聯網和大數據時代，企業的營銷策略應該針對個性化用戶做精準營銷。銀泰網上線后，打通了線下實體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設免費wifi。當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上wifi，他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現，銀泰就能據此判別消費者的購物喜好。這樣做的最終目的是實現商品和庫存的可視化，并達到與用戶之間的溝通。
9、善用現有平臺
當你不具備構建生態型平臺實力的時候，那就要思考怎樣利用現有的平臺。馬云說：“假設我是90后重新創業，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰，心不能太大。”
10、讓企業成為員工的平臺
互聯網巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內部“平臺型組織”。包括阿里巴巴25個事業部的分拆、騰訊6大事業群的調整，都旨在發揮內部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經營體，讓員工成為真正的“創業者”，讓每個人成為自己的CEO。
