馮改霞：誠誠之心，真酒真情
她眼中的市場：酒之真，情之切
馮改霞最早跟酒打交道是在1986年，那時候她在鄉供銷社上班，開始接觸到白酒銷售工作。1991年，在市場大潮的涌動下，她大膽承包了供銷社的一處門店，開始了創業之路。發展至今，當年的小店已經成為旗下擁有16家誠誠酒城連鎖店、1家品牌運營中心、1家分公司的專業酒水連鎖運營商，與茅臺、五糧液、劍南春、瀘州老窖、洋河、汾酒、張裕等名酒企業均結為戰略合作伙伴關系。公司現有員工300多人，通過管理體系、運營體系、采購體系、配送體系、服務體系等五大體系，形成了一套標準化、特色化的運營模式。在馮改霞看來，今天的誠誠酒城，其核心價值在于為消費者提供高品質的商品和服務。
“起初誠誠的業務范圍并不僅限于酒類，那時候公司名字是誠誠副食商場，曾是濮陽的第一家自選商超，算是當地零售行業的第一品牌。”馮改霞介紹說，直到2006年，酒類市場表現出明顯的加速發展趨勢，面對很多新業態、大品牌的強勢競爭，誠誠決定向專業酒類運營轉型。“很看好酒類經營的前景，因為酒與老百姓的日常生活息息相關，長遠來看，隨著社會發展，酒類市場形勢會不斷向好，所以判斷專業做酒是誠誠發展的基礎，也是未來方向，必須要鞏固優勢。”馮改霞分析認為，關鍵在于做精做細，加強服務的專業化，“以前比拼廣告、促銷，今后就是服務的競爭。”
換個角度來看，誠誠的轉型之路，其實是一種延續和升華。如馮改霞所言，作為一個商業品牌，誠誠在濮陽當地消費者的心目中有很深的感情基礎，多年堅持的保真誠信理念已經深入人心，在轉型專業做酒之后，就很自然地延續到“真酒真情”訴求上來。“但只有延續是不夠的，在此基礎上還要有更符合酒類專業連鎖特點的模式創新，把情與酒的聯系充分表現出來。其本質是更高層次的酒類消費體驗，充分滿足不同消費者的個性化需求。”
馮改霞帶記者參觀了誠誠酒城內的一個主題展區“婚慶體驗館”，這里整體布置得就像婚禮現場，鮮花簇擁中陳列著各種酒類產品，都是不同檔次定位的婚慶用酒，多為熱烈喜慶的紅色包裝，旁邊還有一個專門的品酒區域，供顧客品嘗比較。“因為今年是馬年，按照濮陽當地的風俗很適合結婚，婚慶市場很火，婚宴用酒的量自然也比較大。”馮改霞說，針對婚慶市場具體情況，誠誠有必要做一些更有專業性的服務工作，“至少讓消費者在買酒的過程中也保持著喜慶愉悅的心情，這就是情感的體現。”
酒類連鎖：要找準“情感”定位
為消費者想得更多，做得更多，這不僅體現在某個創意、活動當中，更深刻影響著誠誠酒城的發展戰略和定位。比如對酒類連鎖經營的認識，馮改霞一直堅持打造“誠誠”品牌，而不是依靠名酒品牌作為支撐，“這樣更有利于服務當地消費者，在條件許可的情況下，我們盡量爭取與廠家達成直接合作，使渠道扁平化，服務質量更有保障，可以把更多資源聚焦到消費者身上。”
同時，誠誠酒城一直很重視中檔酒水的運營，針對平價酒水、大眾用酒的各種創意活動持續不斷，為消費者提供商務宴請、家宴、喜宴、生日宴、朋友聚會等用酒優選方案。馮改霞認為，這一方面有助于保持誠誠酒城在區域市場上的穩定銷量，更能夠不斷拉近與消費者之間的距離，強化誠誠酒城的“親切”形象。
緊緊圍繞消費者心目中的情感定位，誠誠酒城還不斷引進先進的管理模式和商業運營模式。2013初，誠誠酒城為向客戶提供更便捷的酒水服務，注冊成立了服務于濮陽地區的酒水網上商城“誠誠美酒網”，并依托遍布濮陽的十幾家實體門店，建立起了一個強大的配送網絡，為當地消費者提供足不出戶的酒水服務。今年年初，誠誠酒城微信商城上線，正式啟動移動在線平臺，為消費者帶來了更加便捷的購酒體驗。
著眼未來，馮改霞坦言，誠誠酒城的發展必須保持穩健節奏，務求企業發展與服務品質的提升同步。誠誠酒城現有16家店面，其中有12家位于濮陽當地，此外在省會鄭州開有一家店作為信息平臺和形象窗口。“我們的目標是在未來兩年開到20至25家連鎖店，首先確保在濮陽當地的布點完善，在每個縣都要有誠誠酒廠的連鎖分店，實行統一的運營、采購和管理。”
據馮改霞介紹，近年來有不少人找到誠誠酒城希望加盟合作，但她對此始終持慎重態度，“我們確實在這方面還沒有找準思路，也沒有一個確保加盟店盈利的有效模式，在管控不到位的情況下，誠誠是不敢盲目擴張規模的。”這同樣是誠誠酒城厚待消費者的情感體現，馮改霞堅信，誠信是誠誠一切發展的基礎，消費者的信任是酒類連鎖核心競爭力。
在當前的酒類市場環境下，要始終保持消費者的滿意度和信任度，這并不容易，有時候問題并非出在自己身上，“當地一些代理商用出貨價搶占團購渠道，打破了市場的平衡，但消費者不明就里，反而會質疑我們，認為誠誠店大欺客，哄抬價格。”馮改霞說，對于這種情況，她有自己的一套應對“處市”之道，前提是決不能為了搶客戶而犧牲品牌，必須要有市場長遠利益的考慮。“在當地市場上，我們確有一定的規模優勢，今后應該把這種優勢轉化成更高質量的服務，讓消費者切實感受到誠誠的獨特價值。”比如依托區域強勢經銷商的資源條件，誠誠力求與名酒企業們不斷加深合作關系，組織客戶赴名酒企參觀旅游，更有利于消費者感受深厚的白酒文化，開展各種形式的品鑒活動，引導消費者理性地品鑒欣賞白酒，從而更深刻地體驗名酒價值。
隨著市場發展，酒類連鎖這種商業模式被廣泛看好，而誠誠酒城則用實踐表現證明，只有找準消費者心目中的情感定位，酒類連鎖才能真正實現美好的發展前景。
情感，更是一份責任
真酒真情，這不僅代表著一種商業理念，更成為誠誠的企業文化。
馮改霞常說：”員工來到誠誠，就是我的家人，我不僅要給他們一個事業平臺，還要給他們一座人生舞臺。”相比于給予員工一份工作，她更看重對團隊成員的能力培養，希望每個人在誠誠能夠收獲更多的人生精彩。每年“三八”婦女節，馮改霞都會給公司女職工發放特別福利，每個員工嫁娶都會收到誠誠送上的一份厚禮，員工家中有老人生病，公司還會派人慰問。馮改霞認為，只有使誠誠成為一個充滿溫情的大家庭，當員工們走上市場的時候，才會發自內心地用真情對待消費者。“只要你真心待人，別人也會真誠對你。”馮改霞以自己的言行詮釋著真誠，影響著員工。
誠誠的真情文化還流露于社會責任與公益的一面。家鄉旱澇的時侯，馮改霞總是帶領企業積極捐款捐物;5.12汶川地震時，馮改霞以身作則，帶領誠誠酒城全體員工向四川受災地區捐款捐物共計30000多元現金和救災物資;2008年為濮陽市佛教慈善功德會捐款;2009年當得知一位失學兒童需要救助的時候，馮改霞親自驅車趕往其家中進行捐助;2011年她又通過市希望工程辦公室進行希望工程愛心捐助數萬元。另據不完全統計，誠誠酒城自成立至今，已經為社會直接、間接提供了1500多個就業崗位，很多年輕人在這里實現了自我價值，開闊了人生視野。
誠誠之心，真酒真情，這已經融入到馮改霞的生活之中，她也因此而快樂著。當我們嘆服于誠誠酒城的成長發展時，更不應忽略這份人格中的溫暖力量。（石磊）
